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光云科技張秉豪:新消費下半場,需要數智化

發布時間: 2022-06-24 19:41:54

  6月23日,高質量·2022億邦未來零售大會新消費峰會在杭州召開,光云科技聯合創始人張秉豪出席活動并發表了題為《新消費下半場,企業如何做好數智化轉型》的演講。他指出,如今,數智化發展到了一個新階段,企業做好數智化轉型變得尤為重要。

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  張秉豪表示,終局數智化的能力是每一個環節都應具備落地執行的能力,這樣整個企業的數智化建設才能夠真正執行到位、落地到位,光把報表做出來還是沒有從根本上解決問題。
  據悉,本屆峰會以“高質量”為主題,從資本方、品牌方、服務商、消費者等多方視角出發,重點探討新消費行業于粗放發展周期后,如何實現從1到10、從10到100的可持續增長,進而發展成為具有高復購、高毛利、高壁壘特征的高質量品牌。
  峰會現場,年度高質量新消費品牌TOP10、年度高質量投資機構TOP10、高質量服務商TOP10、年度成長性品牌TOP50等四大重磅獎項也將一一揭曉,光云科技憑借雄厚的實力和優質的服務,榮獲高質量服務商TOP10。

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以下為張秉豪演講實錄(有刪減):    

  光云科技做SaaS工具很多年,在這個過程中,我們發現目前確實到了一個新階段,數智化對于電商來講越來越重要。
  我們應該在不確定中找到經營的確定性,找到消費需求的確定性,從而組織好供給的確定性,這是逍遙子的一句話,也是我們服務商家過程中需要經常思考的問題。好的系統需要服務商和商家共同創造出來,服務商深刻了解業務可以給商家提供更好的工具。
  下面分享一個案例:看光云是如何幫助快時尚客戶在不確定性中找到確定性的
  這是光云一家快時尚女裝客戶,一年有接近10億的銷售額。該快時尚女裝客戶上新量非常大,在多平臺有接近100個店鋪,合作供應鏈接近400家,如何把業務規?;撬麄冇龅降囊粋€很大的挑戰。
  2021年光云和該客戶合作,通過數據系統幫助他們梳理了對應的業務流程,我們系統上線后讓他從400個人降低到300人,把之前原有的業務經驗通過系統事件沉淀下來。
女裝對供應鏈的要求有其特殊性,量非常大,發出率是非常大的挑戰。當時這個客戶的想法是想通過供應鏈整合達到類似于SHEIN這樣快的效率,目標是上新速度從15天縮短到10天,這個過程當中也是系統幫助他們一起去打磨的。
  首先,我們通過數智化選品,為客戶解決了以下四個問題:
  第一,產品上新問題。服裝有那么多的款,商家怎樣快速找到他認為有價值的款?我們通過大數據快速收集全網流行元素,AI智能識圖打標裁剪,圖文海報自適應自動渲染,一鍵全網發布。
  第二,快速供應鏈響應。原來銷售訂單起來以后或者剛剛有銷售訂單后,再做供應鏈排產。但是我們給他們做了一個預爆款模型,通過流量、收藏加購的數據提前讓供應鏈開始配合,這樣可以做到需求端、銷售端并行,包括供應鏈、賣貨節奏可以并行,服裝很有特色,一個款爆的銷售周期很有限,供應鏈高效協同以后商品有效銷售周期就增加了。
  第三,內容生產。很多拍攝和設計工作,如果前端沒有好的需求給后端拍攝和組織,內部成本也會非常高。我們通過視覺內容生產任務化管理,可視化、精細化的BPM協同,超期主動預警,提高商品運營協同效率
  第四,提升選品爆款率。比如一客戶,他的打法是全網投放商品做選品測款,遇到的問題是:店鋪數很多、平臺很多,同一個款在不同的平臺、不同的店鋪。因此,我們給他做的一件事情,讓它在所有平臺的同一個商品有單獨一張表,通過這張表可以看到這個商品在全網的點擊數據、收藏數據、轉化率數據,以更快速地看到測款的效果。同時,這個過程當中我們也會指導后端供應鏈采購和下單。
  這個邏輯是我們將運營推廣行為指標標準化,操作sop化,減少對人員經驗的依賴,從而給運營端的加持?,F在產品特別多,依靠原有經驗已經沒有辦法讓團隊高速準確的執行,所以通過系統爆款模型或者預爆款模型,運營人員可以直接根據數據執行,大大提升準確率。
  快時尚客戶的另外一個要解決的核心問題是供應鏈問題,這也是很多商家遇到的挑戰。我們做了一件事情,即通過前端的數據提前響應供應鏈,讓供應鏈和需求可以并行執行。比如一款服裝剛剛起來的時候有機會預測為爆款,讓供應鏈趕緊配合。另外在賣的過程當中發現流量持續在增長,供應商能夠看到數據,讓供應商配合的節奏可以繼續加快。

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商品全生命周期報表
  這是整個商品的運營全生命周期報表,也叫商品萬能表,客戶通過這張表可以透視每一個商品從前端的流量投放的效果,到中期轉化效果,以及供應鏈是否給你生產、備貨,包括什么時候可以入庫、什么時候到系統的整個過程。對于商家來說,數智化是很重要的抓手,很多老板覺得數智化可以幫助到它,但是沒有一個好的抓手,這個商品萬能表是讓老板透視從前到后整個商品的數據表現以及供應鏈的表現。
  另外我們的產品也可以幫助商家管理好供應鏈系統。因為這個客戶對接400多家工廠,同一個款衣服可能給不同的工廠生產,每個工廠到貨時間、品質都是不同的。我們通過業務自動化,考核標準化,動態分級管理供應商,避免人情管理帶來灰色交易。
  對于供應鏈來說,可以把消費者的需求反饋給供應鏈。我們做了一個場景,比如這個客戶找到客服退款,或者抱怨產品質量的問題,會有工具記錄這個客戶的投訴,把這筆訂單在后臺ERP打標簽,定期會導出所有關于客戶投訴的廠家匯總,分別是什么樣的問題,會通過系統直接同步到供應商,供應商可以很明確地知道每一個訂單、每一個圖片的投訴到底因為什么樣的問題。這樣其實是把消費者端的需求反饋到供應鏈端。

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  這張圖顯示的是供應鏈的動態打分系統,基于運營數據以及供應鏈協同效率,智能化對每一個供應商做評級,而且供應商能夠看到整個賣貨的過程當中是否應該備貨、響應整個系統。
  最后我們要講的是經營結果的確定性,很多電商商家遇到的問題是財務的賬很難算清楚。因為算清賬涉及到太多的逆向流程,比如退貨就是逆向流程,包括人工、手工單介入等等,電商企業最終的經營問題在數智化,我個人覺得是財務的問題,怎樣幫助電商商家把賬算準,我們有快麥ERP,把貨物和交易流轉管理好了,還有有成財務軟件,把日常費用、員工工資、差旅成本都分攤進來,把賬算準,把每個事業部和團隊利潤分攤出來,業財一體幫助老板更精細化經營企業,從結果尋找企業經營的確定性。
  這是我們做的一個調研,我們調研了供應鏈團隊、商品團隊、運營、倉儲、客服等各個角色使用數智化產品前、中、后的比較。其實數智化轉型讓客戶聚焦在新維度上降本增效,最終我們幫助客戶減少的成本包括:第一,試錯成本。第二,溝通成本,很多時候因為團隊太大或者角色太多,導致了溝通成本增加。第三,決策成本。
  這是光云整個數智化解決方案的產品矩陣,主要分三個方面:第一,全業務的數智化能力,做電商或者做線上線下協同,現在業務的數智化已經不是問題了。第二,智能分析決策的能力,把這個公司所有的數據同步到業務系統,這是一件比較有挑戰的事情,一些數據通過接口拿不到,可以通過RPA方式把全網數據匯總分析。但到這一步企業數智化還沒有真正解決問題,快速業務執行能力才是關鍵。
  我們認為終局數智化的能力是每一個環節都應具備落地執行的能力,這樣整個企業的數智化建設才能夠真正執行到位、落地到位,光把報表做出來還是沒有從根本上解決問題。

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  這是光云科技整體產品矩陣,2009年光云科技就開始做電商SaaS,最早做電商的小工具,現在最重要的產品是做大商家的電商SaaS,主力產品是快麥ERP,以及快麥ERP協同產品,通過這些產品的協同為企業提供全案數智化解決方案。
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