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這些功能,助你618無憂大賣

發布時間: 2022-06-14 09:27:26

618大促已拉開序幕,為了助力商家無憂大賣,智能客服機器人快麥小智針對疫情痛點,更新迭代了產品功能和運營玩法,幫助商家維護店鋪DSR避免投訴,提高買家售前售后體驗,節省人力成本,輕松應對疫情。               


新增-疫情問答包


店鋪受到疫情影響,全國多地物流暫停和買家疫情咨詢激增,小智新增了【疫情問答包】供商家一鍵訂閱,應對疫情相關咨詢,提高回復準確率,安撫買家情緒提高購買體驗。

1.png

包含的意圖場景
  • 表示快遞能正常收/快遞已恢復

  • 表示某地沒有疫情或已解封

  • 表示某地有疫情或已管控

  • 表示收不了快遞/快遞未恢復

  • 快遞是否安全

  • 快遞是否恢復/正常

  • 詢問快遞恢復時間

  • 詢問某地是否有疫情/詢問某地是否疫情區

  • 快遞是否路過某地


跟單助手-核對地址支持省-市-區級


因疫情影響疫區訂單無法發貨,需要在買家下單時告知延遲發貨或申請退貨。并且疫區以省市區級維度進行物流把控,核對地址可支持篩選區級地址,更精準鎖定疫情影響區域和人群,滿足商家需求。


使用攻略:
在跟單助手中找到【核對地址】,在設置中新增了【指定地區】,點擊進入設置頁面

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在地區選擇中,除了省市外,新增了市級行政區的選擇,點擊添加到右側已選地區

3.png

最后在話術設置中配置疫情相關話術,買家下單后觸發核對地址場景,選擇的省市區級行政區就會發送對應安撫話術。

話術例句:親愛的#買家昵稱#,由于您所處的地區因疫情影響無法正常發貨,等疫情解除后將會立即發貨,或者您可以在訂單頁面申請退貨,給您帶來的不便非常抱歉!


點金臺-疫情期間運營


指定名單-疫情延遲發貨通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突發,物流問題需要延期發貨,導出客戶名單,導入【點金臺】中對付款買家打標后定向下發通知。                       

任務名稱:疫情延遲通知                        

發送時間:根據通知時間店鋪自定義(建議在疫情突發后立即通知,防止通知不及時導致差評)                        

用戶群:淘寶導出延遲發貨寶貝的客戶名單,導入自定義客群                        

客服組:售后客服組                        

發送話術:親親你好,實在抱歉,由于您所在的地區疫情突發,需要疫情結束后才能正常攬件,您收到寶貝需要等待一段時間,麻煩您耐心等待下,也可以申請退款我這邊幫您處理。                        


疫情運營-疫情回饋活動                            

因疫情無法發貨或延遲發貨退貨的買家,后期疫情結束恢復正常,發送回饋優惠活動,提高二次下單率和復購率                        

任務名稱:疫情回饋活動                        

發送時間:疫情恢復,物流正常后一周                        

用戶群:疫情恢復地區人群                        

客服組:售前/售后客服組                        

發送話術:為了感謝疫情地區老客的厚愛,現有疫情回饋活動,爆款空氣炸鍋現在活動價低至299元,參加滿減活動300-40享更低優惠哦                        


疫情運營-現貨催下單                            

因疫情影響,買家對于下單后的發貨時間很不確定,所以下單猶豫。通過現貨速發的話術催下單,提高轉化率。                        

任務名稱:現貨催下單                        

發送時間:咨詢未下單客戶,也可針對不用寶貝發送單獨的催拍話術                        

用戶群:未受疫情影響地區人群                        

客服組:售前/售后客服組                        

發送話術:親親,您咨詢的這個寶貝是【現貨】,下午3點前下單可以當天發貨,近期疫情物流隨時會有影響,現在下單就能馬上收到哦~                        



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